Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez BRAISÉLIA, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous et des dispositions légales applicables.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est applicable. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
2. Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : lenzobarrot@gmail.com
Vendeur : Lenzo Barrot – BRAISÉLIA
Adresse : 26 rue de Colmar, 68420 Eguisheim, France
Merci de préciser votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande, le cas échéant.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser. Veuillez ne pas renvoyer de colis sans avoir reçu nos instructions préalables.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, sauf accord contraire. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais et modalités de retour seront traités conformément aux obligations légales applicables.
3. Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats en ligne soumis au droit légal de rétractation, les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer BRAISÉLIA de leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur choix.
La demande peut être adressée par e-mail à lenzobarrot@gmail.com. Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation lorsqu’il vous est fourni.
Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien.
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la loi.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation, notamment certains biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur. Toute exception applicable sera appréciée selon la nature du produit concerné et les dispositions légales en vigueur.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible si vous constatez un article endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé.
Vous pouvez nous écrire à lenzobarrot@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée, conformément aux garanties et droits prévus par la législation applicable.
5. Articles en promotion et cartes-cadeaux
Les articles achetés en promotion ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation. Les mêmes règles légales s’appliquent, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour les cartes-cadeaux et les produits soumis à des conditions particulières, les modalités applicables seront déterminées selon leur nature et la réglementation en vigueur.
6. Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous à lenzobarrot@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande.
7. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement ne générant pas de frais supplémentaires.
Pour une rétractation relevant du droit légal, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement intervient, lorsqu’il est accepté, dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous à l’adresse suivante :
BRAISÉLIA – Lenzo Barrot
26 rue de Colmar
68420 Eguisheim, France